Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – ELO ELA
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Chez ELO ELA, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
1. Délai de retour
ELO ELA propose un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous disposez également du droit légal de rétractation applicable aux achats réalisés à distance. Ce droit peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.
Notre politique commerciale étend donc la possibilité de demander un retour jusqu’à 30 jours après réception.
2. Comment demander un retour ?
Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client à :
contact.eloela@proton.me
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Veuillez ne pas retourner spontanément un produit à l’adresse professionnelle de ELO ELA. Les produits ELO ELA pouvant être stockés et expédiés par des partenaires logistiques, l’adresse de retour peut être différente.
3. Frais de retour
Lorsque le retour est accepté conformément à la présente politique, les frais de retour sont de 4,00 EUR.
Les instructions de retour ou, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour seront communiquées au client par notre service client.
4. État des produits retournés
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, les produits doivent être retournés :
- non lavés ;
- non endommagés ;
- non altérés ;
- dans un état permettant leur remise en vente ;
- avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine lorsque ceux-ci sont encore disponibles.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
5. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
contact.eloela@proton.me
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons, selon la situation, un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement.
6. Remboursements
Lorsque votre remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
7. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous rapidement à :
contact.eloela@proton.me
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Vous pourrez alors demander un retour après réception dans les conditions prévues par la présente politique.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
ELO ELA
Exploité par REGLEVOLUTION
5 Grande Rue
95480 BRUYERES SUR OISE
France
E-mail : contact.eloela@proton.me
Site : eloela.com